项目的实施、培训、售后方案及承诺

（一）项目交付验收以及总结
合同确认后，收到款项，30个工作日内到货安装，在系统完成基本的设置后，确认系统可以正常的运行。图书馆管理员，相关操作人员已经掌握必须的知识和操作技能，能够通过此项目设备系统对图书馆进行日常管理和操作。那么项目便可交付，进行下一步的操作，验收。
（二）培训方案
2.1 培训的安排：
由我公司系统培训技术教师人员为客户图书馆的管理人员和操作人员讲解系统的运作方式，使相关人员清楚系统的运作模式和作业流程。
2.2 培训的目标：
使关键用户能够理解并熟练掌握标准软件及设备的流程操作；
为后续的软件系统运行做准备，通过培训，使用户能够自如的运行该设备及软件；
使客户讲解设备产品及软件的日常保养与维护。
2.3 培训的方式：
派出技术员在设备安装现场培训2～3名管理及操作人员，使之掌握各设备的使用技能；
培训教师是以使用操作说明书、培训大纲PPT为基础，结合系统设备的实际功能操作界面进行。由培训教师结合具体情况灵活进行。
2.4 培训的时间：
在合同生效之日起，完成所采购设备供货和实施后、并为用户培训。
2.5 培训的教材：
《图书馆RFID系统设备用户培训手册》《系统软件的操作手册》
2.6 培训的总结：
最终用户培训后是否可以独立操作图书馆系统设备的运行；
最终用户是否懂得设备产品及软件的日常保养与维。
2.7 培训时间
2－3天

完善的技术支持和售后服务

我公司一直走在信息技术的前沿，我们以最专业的团队，为用户提供最佳的服务并建立良好长久的合作关系。
向用户提供最高质量的产品、服务和解决方案以及更多潜在价值，以赢得他们的尊重和信任，这是湘卓人的基本价值观。
服务时间
所有产品软硬件免费维护一年，终生技术支持。
服务内容
售前服务：全面深入了解用户的需求，帮助用户制定硬件系统和软件系统方案，提供详细可行的系统实施方案、数据移植方案、人员培训方案。
售中服务：可提供客户二次开发。
售后服务方式
（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；
（3）我公司提供技术培训；
（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。
（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。
（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。
（8）电话咨询解答：通过热线电话随时解答用户在使用软件过程中的各种问题。
（9）网络实时解决：通过QQ、MSN等聊天网络交流工具，进行实时在线的问题解答。
（10）网络远程登录维护：通过Internet直接连接到用户的数据库服务器上，进行远程维护。
（11）上门维护：对于以上几种方法无法解决的问题，我们将派软件工程师上门服务。

响应和解决问题的速度
（1）网络对话交流提供7 x 8小时的开通服务。
（2）保证用户在15分钟内能获得我们的服务响应。
（3）一般问题通过电话或网络1小时内及时解决，在电话指导与远程登录均无法解决问题的情况下，我们将及时派遣工程师上门服务。
（4）售后服务，公司设有专门的售后服务电话：

0799-6887991

有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。